Politique de retour et remboursement

Chez ABORA, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat claire, sérieuse et rassurante.

Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique.

Conditions générales de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les produits de bien-être, compléments, soins ou produits assimilés ne peuvent généralement pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou endommagés après réception.

Un retour peut être étudié uniquement si le produit est :

• non utilisé ;

• non ouvert ;

• dans son emballage d’origine ;

• en parfait état ;

• accompagné d’une preuve d’achat ;

• signalé dans un délai raisonnable après réception.

Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas retournables s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés :

• compléments alimentaires ;

• produits naturels consommables ;

• produits d’hygiène ou de soin ;

• produits en contact avec la peau ;

• routines contenant des accessoires d’hygiène ;

• produits dont l’emballage de protection a été retiré.

Cette règle vise à garantir la sécurité et l’intégrité des produits proposés à nos clients.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez ABORA dès que possible après réception.

Votre message doit inclure :

• votre nom ;

• votre numéro de commande si disponible ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photos du produit ou du colis si possible.

Après vérification, ABORA pourra proposer une solution adaptée, par exemple :

• remplacement du produit ;

• échange ;

• remboursement partiel ou total ;

• geste commercial.

Chaque demande est étudiée au cas par cas.

Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter ABORA via la page Contact de la boutique.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre équipe.

Si un retour est accepté, les instructions seront communiquées au client.

Frais de retour

Sauf erreur de la part d’ABORA ou produit reçu endommagé, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas toujours remboursables, sauf décision contraire d’ABORA selon la situation.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le moyen convenu avec le client.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les conditions de traitement.

Commandes refusées à la livraison

En cas de refus injustifié d’une commande au moment de la livraison, ABORA se réserve le droit de limiter ou refuser de futures commandes avec paiement à la livraison.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise au service de livraison.

Pour demander une annulation, le client doit contacter ABORA rapidement après avoir passé commande.

Une fois la commande en cours de livraison ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Informations importantes

Les informations présentées sur les produits ABORA ne remplacent pas un avis professionnel.

En cas de doute sur l’utilisation d’un produit, il est recommandé de demander conseil à un professionnel qualifié.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez ABORA via la page Contact de la boutique.

ABORA
Bien-être naturel moderne